La gestión institucional y su impacto en la calidad del servicio en la Dirección Regional de Salud Tacna, 2023
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Date
2025
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
La investigación tuvo como objetivo general determinar la gestión institucional y su impacto en la calidad del servicio en la Dirección Regional de Salud Tacna, 2023. El estudio fue de enfoque cuantitativo, básico, diseño no experimental y explicativo, con una muestra de 384 usuarios. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento para cada una de las variables. Los resultados indicaron que el nivel de gestión administrativa fue regular, con un 62,8 %. En cuanto a la variable dependiente, calidad del servicio, el 64,9 % percibe una "regular calidad del servicio". En relación con las dimensiones de la variable gestión institucional, los resultados fueron los siguientes: En la dimensión planificación, el 61,2 % percibe "una regular planificación"; en la dimensión organización, el 63,8 % percibe una "regular organización"; en la dimensión dirección, un 70,57 % percibe una "regular dirección", en dimensión control, un 60,16 % percibe una "regular control". En cuanto a las dimensiones de la variable calidad del servicio, el 58,9 % percibe que los "elementos tangibles son básicos"; en la dimensión confiabilidad, el 43,8 % percibe "confiabilidad media"; en la dimensión capacidad de respuesta, un 56,8 % percibe la "capacidad de respuesta fuerte"; en la dimensión seguridad, un 51,6 % percibe "seguridad garantizada" y, en dimensión empatía, el 62,2 % de los usuarios percibe una "empatía moderada". En conclusión, existe una relación positiva media entre la gestión institucional y la calidad del servicio en la Dirección Regional de Salud, con un Rho de Spearman de 0,575 y un p-valor igual a 0,000. Además, el 38,9 % indica que la gestión institucional influye en la calidad del servicio.
Description
Keywords
Gestión institucional, Calidad del servicio, Usuarios