La modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local – UGEL Tacna, año 2025
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Date
2026
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
La presente investigación tuvo como objeto determinar de qué manera la modernización de la gestión pública influye en la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Tacna, en el año 2025. La metodología aplicada fue de un análisis inferencial, el cual permitió usar herramientas para evaluar la muestra de la población seleccionada. Se logró determinar que la modernización de la gestión pública y la calidad de servicio, guardan una relación positiva y significativa. Así como también, las dimensiones políticas públicas y planes, presupuesto por resultados, gestión por procesos, servicio civil meritocrático, y la gestión del conocimiento influyen significativamente en la calidad de servicio de la UGEL Tacna. Se propusieron seis recomendaciones: en la primera, se recomienda a la UGEL TACNA fortalecer las acciones orientadas a la modernización institucional, promoviendo la simplificación administrativa, la digitalización de los procesos y la implementación de herramientas de gestión orientadas a resultados, a fin de mejorar la eficiencia institucional y elevar el nivel de calidad de servicio brindado a los usuarios. En la segunda, fortalecer los procesos de formulación, articulación e implementación de las políticas públicas y los planes institucionales, asegurando su adecuada alineación con los objetivos estratégicos de la institución. En la tercera, se recomienda fortalecer la gestión presupuestal bajo el enfoque de resultados, priorizando una adecuada planificación, programación y asignación eficiente de los recursos públicos orientados al logro de metas institucionales y a la generación de valor público para los usuarios del servicio educativo. En la cuarta, se recomienda optimizar y fortalecer la gestión por procesos en la UGEL TACNA mediante la identificación, estandarización, simplificación y mejora continua de los procesos institucionales. En la quinta, se recomienda consolidar la aplicación de los principios del servicio civil meritocrático mediante procesos transparentes de selección, evaluación del desempeño, capacitación y desarrollo profesional del personal. En la sexta, se recomienda promover estrategias institucionales orientadas a la generación, sistematización, intercambio y aprovechamiento del conocimiento organizacional.
Description
Keywords
Modernización de la gestión pública, Calidad de servicio, Políticas públicas y planes