Comportamiento organizacional orientado a la gestión pública por resultados y la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital Alto de la Aianza, 2021
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Date
2023
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar si el comportamiento organizacional orientado a la gestión pública por resultados incide significativamente en la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Alto de la Alianza, 2021. El estudio es de tipo básico, no experimental y la muestra estuvo compuesta por representantes de los grupos sociales del distrito y se utilizó un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los resultados indicaron que en cuanto a la variable independiente, el comportamiento organizacional se encuentra en niveles inadecuados (25,7 %) y regulares (62,1 %), tanto en comportamiento organizacional individual (32,4 % inadecuado y 55,4 % regular) como comportamiento organizacional grupal (23,0 % inadecuado y 63,5 % regular). Por su parte, la calidad de atención al usuario se encuentra en niveles bajos (31,1 %) y regulares (58,1 %), En cuanto a la variable dependiente, la calidad de atención al usuario, se encuentra en un nivel bajo (31,1 %) y regular (58,1 %). Las dimensiones equipamiento es bajo (29,7 %) y regular (62,2 %); la organización municipal es bajo (23,0 %) y regular (64,8 %); el grado de coordinación es bajo (33,8 %) y regular (51,3 %). Y los procedimientos y trámites administrativos es bajo (25,7 %) y regular (66,2 %).. En conclusión, los resultados del estudio indican que el comportamiento organizacional orientado a la gestión pública por resultados incide significativamente en la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Alto de la Alianza.
Description
Keywords
Administración pública, Comportamiento organizacional, Gestión de personal