Comportamiento organizacional orientado a la gestión pública por resultados y la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital Alto de la Aianza, 2021

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dc.contributor.advisorMedina Soto, Elizabeth Luisa
dc.contributor.authorCalcina Beltran, Jesus Roy
dc.date.accessioned2024-04-10T13:44:07Z
dc.date.available2024-04-10T13:44:07Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar si el comportamiento organizacional orientado a la gestión pública por resultados incide significativamente en la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Alto de la Alianza, 2021. El estudio es de tipo básico, no experimental y la muestra estuvo compuesta por representantes de los grupos sociales del distrito y se utilizó un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los resultados indicaron que en cuanto a la variable independiente, el comportamiento organizacional se encuentra en niveles inadecuados (25,7 %) y regulares (62,1 %), tanto en comportamiento organizacional individual (32,4 % inadecuado y 55,4 % regular) como comportamiento organizacional grupal (23,0 % inadecuado y 63,5 % regular). Por su parte, la calidad de atención al usuario se encuentra en niveles bajos (31,1 %) y regulares (58,1 %), En cuanto a la variable dependiente, la calidad de atención al usuario, se encuentra en un nivel bajo (31,1 %) y regular (58,1 %). Las dimensiones equipamiento es bajo (29,7 %) y regular (62,2 %); la organización municipal es bajo (23,0 %) y regular (64,8 %); el grado de coordinación es bajo (33,8 %) y regular (51,3 %). Y los procedimientos y trámites administrativos es bajo (25,7 %) y regular (66,2 %).. En conclusión, los resultados del estudio indican que el comportamiento organizacional orientado a la gestión pública por resultados incide significativamente en la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Alto de la Alianza.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/4009
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectAdministración pública
dc.subjectComportamiento organizacional
dc.subjectGestión de personal
dc.titleComportamiento organizacional orientado a la gestión pública por resultados y la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital Alto de la Aianza, 2021
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineGestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Unidad de Segunda Especialidad Profesional
thesis.degree.levelTítulo de Segunda Especialidad
thesis.degree.nameSegunda Especialidad Profesional en: Gestión Pública

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