Resiliencia organizacional y gestión de la calidad en colaboradores del Distrito Fiscal de Tacna, 2024
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Date
2026
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la resiliencia organizacional y la gestión de la calidad en los colaboradores del Distrito Fiscal de Tacna, 2024. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel descriptivo- correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 455 colaboradores, seleccionándose una muestra probabilística de 128 participantes. Para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios tipo Likert validados por juicio de expertos y con una confiabilidad excelente (α = 0,979 y α = 0,960). Los resultados del coeficiente Rho de Spearman (ρ = 0,649; p < 0,05) evidenciaron una relación positiva y significativa entre la resiliencia organizacional y la gestión de la calidad. Asimismo, todas las dimensiones de la resiliencia (liderazgo y cultura, preparación y recursos, conocimiento compartido, innovación y mejora, redes y relaciones externas) mostraron correlaciones significativas con la gestión de la calidad. Se concluye que el fortalecimiento de la cultura resiliente y de los mecanismos de innovación, cooperación y liderazgo contribuye directamente a optimizar la calidad del servicio y la eficiencia institucional en la administración de justicia del Ministerio Público.
Description
Keywords
Resilencia organizacional, Gestión de la calidad, Liderazgo institucional