Tiempo de espera y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital EsSalud Carlos Alberto Seguín Escobedo, Arequipa – 2025
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Date
2026
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
El trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación del tiempo de espera y la satisfacción de usuarios en el servicio de emergencia del Hospital EsSalud Carlos Alberto Seguin Escobedo, Arequipa-2025. Metodología: Estudio de diseño no experimental, tipo descriptivo Correlacional, transversal. La población la constituyeron 60 usuarios hospitalizados en el servicio de emergencia que reunieron los criterios de inclusión. Se utilizó el cuestionario para la recolección de los datos. Resultados Respecto a las características de los usuarios: la edad es de 41 a 50 años (23,3%); el sexo es femenino (53,3%) en grado de instrucción es superior (56,7%); estado civil es casado(a) (35%); ocupación es trabajador dependiente (30%); procedencia es urbano (50%); Medio de transporte que se utiliza para llegar al hospital es taxi (41,7%); horario en el servicio de emergencias es las 24 horas (80%); los siete días de la semana son consulta en emergencia (70%); el tiempo de espera de los usuarios es poco aceptable (75%), la satisfacción de los usuarios es poco satisfecho (81,7%) Conclusión: las variables tiempo de espera y satisfacción de los usuarios revelan una relación estadística significativa (65%), donde x2= 10,241 , gl= 4 y p=0,037 menor a p=0,05
Description
Keywords
Tiempo de espera, Satisfacción de usuario, Emergencias