Tiempo de espera y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital EsSalud Carlos Alberto Seguín Escobedo, Arequipa – 2025

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dc.contributor.advisorHuerta Tovar, Elizabeth Balbina
dc.contributor.authorLlerena Soto, Suseila Yusanly
dc.date.accessioned2026-10-05T14:40:27Z
dc.date.available2026-10-05T14:40:27Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación del tiempo de espera y la satisfacción de usuarios en el servicio de emergencia del Hospital EsSalud Carlos Alberto Seguin Escobedo, Arequipa-2025. Metodología: Estudio de diseño no experimental, tipo descriptivo Correlacional, transversal. La población la constituyeron 60 usuarios hospitalizados en el servicio de emergencia que reunieron los criterios de inclusión. Se utilizó el cuestionario para la recolección de los datos. Resultados Respecto a las características de los usuarios: la edad es de 41 a 50 años (23,3%); el sexo es femenino (53,3%) en grado de instrucción es superior (56,7%); estado civil es casado(a) (35%); ocupación es trabajador dependiente (30%); procedencia es urbano (50%); Medio de transporte que se utiliza para llegar al hospital es taxi (41,7%); horario en el servicio de emergencias es las 24 horas (80%); los siete días de la semana son consulta en emergencia (70%); el tiempo de espera de los usuarios es poco aceptable (75%), la satisfacción de los usuarios es poco satisfecho (81,7%) Conclusión: las variables tiempo de espera y satisfacción de los usuarios revelan una relación estadística significativa (65%), donde x2= 10,241 , gl= 4 y p=0,037 menor a p=0,05
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/6262
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectTiempo de espera
dc.subjectSatisfacción de usuario
dc.subjectEmergencias
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05
dc.titleTiempo de espera y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital EsSalud Carlos Alberto Seguín Escobedo, Arequipa – 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni09098305
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5126-8654
renati.author.dni46659538
renati.jurorMendoza Rosado, Jenny Concepción
renati.jurorPorras Roque, María Soledad
renati.jurorHuerta Tovar, Elizabeth Balbina
thesis.degree.disciplineEnfermería
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Unidad de Segunda Especialidad Profesional de Enfermería
thesis.degree.levelTítulo de Segunda Especialidad
thesis.degree.nameSegunda Especialidad Profesional en Cuidado Enfermero en Emergencias y Desastres

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