SEGUNDA ESPECIALIDAD

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https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/47

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Browsing SEGUNDA ESPECIALIDAD by Subject "Administración pública"

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    Comportamiento organizacional orientado a la gestión pública por resultados y la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital Alto de la Aianza, 2021
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2023) Calcina Beltran, Jesus Roy; Medina Soto, Elizabeth Luisa
    El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar si el comportamiento organizacional orientado a la gestión pública por resultados incide significativamente en la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Alto de la Alianza, 2021. El estudio es de tipo básico, no experimental y la muestra estuvo compuesta por representantes de los grupos sociales del distrito y se utilizó un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los resultados indicaron que en cuanto a la variable independiente, el comportamiento organizacional se encuentra en niveles inadecuados (25,7 %) y regulares (62,1 %), tanto en comportamiento organizacional individual (32,4 % inadecuado y 55,4 % regular) como comportamiento organizacional grupal (23,0 % inadecuado y 63,5 % regular). Por su parte, la calidad de atención al usuario se encuentra en niveles bajos (31,1 %) y regulares (58,1 %), En cuanto a la variable dependiente, la calidad de atención al usuario, se encuentra en un nivel bajo (31,1 %) y regular (58,1 %). Las dimensiones equipamiento es bajo (29,7 %) y regular (62,2 %); la organización municipal es bajo (23,0 %) y regular (64,8 %); el grado de coordinación es bajo (33,8 %) y regular (51,3 %). Y los procedimientos y trámites administrativos es bajo (25,7 %) y regular (66,2 %).. En conclusión, los resultados del estudio indican que el comportamiento organizacional orientado a la gestión pública por resultados incide significativamente en la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Alto de la Alianza.
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    Evaluación de la gestion de calidad EFQM en la Administración Pública, caso Dirección Regional de Agricultura - Tacna, año 2024
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Mamani Huanca, Amelia Cristina; Laquita Espinoza, Rubén Moisés
    Este ensayo aborda la evaluación de la gestión de calidad en la Administración Pública, específicamente a través de la implementación del Modelo EFQM en la Dirección Regional de Agricultura de Tacna. El objetivo es examinar cómo la adopción de este modelo influye en la mejora continua de la calidad en los servicios públicos. Cabe resaltar, que para el estudio se consideró como muestra a tres estratos, los mismos estuvieron conformados por los directivos, personal de la Dirección Regional de Agricultura Tacna y los usuarios que requerían los servicios. Por otro lado, para su análisis se empleó los criterios de la matriz REDER cuya estructura consta de 23 items para medir la variable gestión de la calidad y de 8 items para evaluar la satisfacción del personal y usuarios, en el mismo se observa que los criterios con mayores valores están el liderazgo, resultados clave y resultados en la sociedad; los criterios que menor puntaje obtuvieron fueron Política y estrategia, resultados en las personas, alianzas y recursos, procesos, finalmente el criterio resultados en los usuarios. En la evaluación global se obtuvo un puntaje de 363.75 de los 1000 puntos, lo que indica que la organización debe centrarse en analizar las causas de este desempeño y adoptar estrategias que conduzcan a una mayor eficiencia y efectividad en sus resultados. Este estudio revela que, aunque la calidad de los servicios ha mejorado, aún hay desafíos que deben abordarse para alcanzar un modelo de gestión de calidad más esbelto.
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    Liderazgo transformacional y su relación con los equipos de trabajo de los despachos provinciales del Distrito Fiscal de Tacna durante el 2021
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2022) Romero Ríos, María Edna; Corrales Otazú, Christian David
    La presente investigación se realizó en los despachos provinciales del distrito fiscal de Tacna durante el 2021. Se pretende realizar en estos escenarios un diagnóstico de la situación del liderazgo transformacional para luego identificar la relación que éste tiene con los equipos de trabajo. Como realidad problemática se tuvo que la mayoría de los titulares del despacho fiscal se preocupan sólo en dar órdenes para que la productividad salga, sin involucrar a los integrantes de su equipo de trabajo en el servicio que el Ministerio Público presta, ni tampoco potenciar sus habilidades. Se trata de una investigación con enfoque cuantitativo, es básica, con un nivel descriptivo correlacional. El diseño de la tesis es transversal. Como método de investigación se utilizó la observación, luego se utilizó la inducción, deducción, el análisis y finalmente la síntesis. La población estuvo conformada por 150 personas. Se determinó una muestra de 108 personas, personal administrativo que integran los despachos provinciales del distrito fiscal de Tacna durante el 2021. La técnica empleada para la recolección de datos ha sido la encuesta siendo el instrumento su cuestionario, la que ha sido validada por el grupo de expertos, tanto para el instrumento de liderazgo transformacional y del equipo de trabajo, se midió con el Alfa de Cronbach. Los hallazgos revelan que en los despachos provinciales del distrito fiscal de Tacna existe una relación directa entre liderazgo transformacional y equipos de trabajo. Se propone que los Fiscales desarrollen sus habilidades de liderazgo para mejorar y dirigir el cambio en sus despachos provinciales, sugiriendo acciones y estrategias.