La influencia de la transformación digital en los procedimientos administrativos de la Zona Franca de Tacna, 2025
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Date
2026
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
La investigación titulada “La transformación digital y los procedimientos administrativos en la Zona Franca de Tacna, 2025” tuvo como objetivo analizar la influencia de la transformación digital, como parte del proceso de modernización institucional, en el desarrollo de los procedimientos administrativos de la ZOFRATACNA durante el año 2025. El problema de investigación se centró en determinar cómo las dimensiones tecnológica, organizacional y social de la transformación digital inciden en el cumplimiento normativo, la eficiencia procedimental y los resultados administrativos de la entidad, en un contexto de creciente demanda de servicios públicos digitales. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal, de nivel correlacional. La población estuvo conformada por 125 trabajadores vinculados a los procedimientos administrativos de la ZOFRATACNA, aplicándose como técnica principal la encuesta. El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario estructurado con escala ordinal, validado mediante juicio de expertos y análisis de confiabilidad estadística. Los resultados evidenciaron que existe una relación muy alta entre la transformación digital y los procedimientos administrativos (Rho = 0,812; p = 0,000), explicando el 76,9 % de la variabilidad de estos últimos. Asimismo, se comprobó que la dimensión tecnológica influye en el cumplimiento normativo, la dimensión organizacional presenta la mayor incidencia en la mejora procedimental, y la dimensión social impacta de forma relevante en la eficiencia y accesibilidad de los servicios administrativos. Se concluye que la transformación digital influye en la mejora de los procedimientos administrativos de la Zona Franca de Tacna, dado que existe una correlación muy alta (Rho = 0,812; p = 0,000) entre ambas variables.
Description
Keywords
Transformación digital, Procedimientos administrativos, Modernización institucional